고객센터

  • 안녕하세요, edm토스 입니다!

    강의 동영상 다운로드 방법에 대해 안내 드립니다.

    강의 시청을 스트리밍으로 하기 불편한 환경일 경우
    PC/모바일 관계없이 강의 동영상을 다운로드 하여 학습하실 수 있습니다.

    [PC 강의 동영상 다운로드 방법] 

    1) 강의 동영상 플레이어 우측 메뉴의 강의 리스트에서 다운로드 받을 강의를 선택 후 다운로드 버튼을 선택합니다.
    2) 다운로드 진행 팝업이 출력되며 동영상 다운로드가 시작됩니다.
    3) PC 바탕화면의 '다운로드 홈' 아이콘 을 더블클릭하거나 윈도우 작업표시줄의 플레이어 아이콘을 선택한후 '다운로드 홈' 메뉴를 선택합니다.
    4) 다운로드 홈 페이지에 접속 후 다운로드 완료된 강의를 선택하여 학습을 시작합니다.



    [강의 동영상 다운로드 유의사항]

    * 현재 Mac에서는 동영상 다운로드를 지원하지 않기 때문에 스트리밍 이용만 가능합니다.

    * 다운로드 받은 동영상 파일은 수강기간 내에만 시청이 가능합니다.

    * 휴대폰이나 태블릿에서 다운로드 시 데이터 요금이 발생할 수 있으므로 가급적 Wi-Fi 환경에서 이용하실 것을 권장 드립니다.


    초단기 목표달성! 열공하세요~!

  • 안녕하세요, edm토스 입니다!


    수강중인 강의는 수강기간 동안 언제든지 횟수에 관계없이 반복해서 학습할 수 있습니다.

    또한 PC와 모바일 관계없이 어디서든 학습이 가능합니다.


    초단기 목표달성! 열공하세요~!

  • 안녕하세요. edm토스 입니다!


    강의 시작과 수강기간이 적용되는 방법에 대해서 설명 드리겠습니다.

    수강시작일의 경우는 결제 완료 날짜가 아니라 회원님이 직접 내 강의실 > [바로시작] 버튼을 클릭하신 날짜가수강 시작 날짜로 정해집니다.
    다만, 수강대기 기간은 결제일로부터 7일만 유지 7일 이후 8일째 되는 날에는 자동으로 수강이 시작됩니다.

    수강시작 버튼 위치 : 내 강의실의 수강권 영역



    ▶  수강기간 적용 시점 

    수강 기간은 [바로시작] 버튼을 클릭하는 시점부터 구매하신 강좌의 기간이 적용됩니다.
    다만, [바로시작] 버튼을 클릭하지 않으면 8일째 자동으로 수강이 시작 되면서 강좌의 기간이 적용 됩니다.

    초단기 목표달성! 열공하세요~!
  • 안녕하세요, edm토스입니다!


    스피킹훈련소는 PC, mobile에서 모두 이용 가능하나 일부 브라우저에서 이용이 제한됩니다.


    ▶ 이용가능: Internet Explorer 10 이상, Safari, firefox, chrome

    ▶ 이용제한: Internet Explorer 9 이하, 네이버 App


    스피킹훈련소 이용이 원활하지 않으신 경우 상단에 이용가능한 브라우저를 확인 후 다시 실행해주세요!



  • 안녕하세요, edm토스입니다!


    모의고사 첨삭권을 구매하셨나요?

    모의고사 첨삭권의 경우 모의고사 상품을 보유하고 있는 분에 한 해 '내강의실' > '모의고사'에서 보유한 첨삭권의 횟수와 사용한 횟수, 그리고 첨삭신청 및 확인이 가능합니다.


    모의고사 첨삭은 영업일 기준 3~5일 이내에 완료되며, 1년동안 조회할 수 있습니다.

  • 안녕하세요, edm토스입니다.


    파트별 실전훈련 첨삭은 수강생이라면 모두에게 제공되는 1:1 첨삭 서비스인데요!

    녹음완료 후 [첨삭신청] 버튼 클릭 시, 1일 1회에 한 해 첨삭을 신청할 수 있습니다.


    신청한 첨삭은 영업일 기준 1~3일 이내에 완료되며, '내강의실' > '스피킹훈련소' > '실전훈련 첨삭'에서 확인할 수 있습니다.


    첨삭 내용은 첨삭 신청일로부터 6개월까지만 조회가 가능합니다.

  • 안녕하세요, edm토스 입니다!


    수강신청하신 강좌의 교재 배송 현황이 궁금하실 때에는,


    ▶ PC버전

    -사이트 로그인 후 '[회원정보] > [주문/배송조회] > [자세히 보기] > 주문 상세 내역 페이지 하단에 배송 정보를 확인하실 수 있습니다.


    ▶ Mobile 버전

    -사이트 로그인 후 '[오른쪽 상단 메뉴 버튼] > [회원정보 클릭] > [주문/배송조회] > [자세히 보기] > 주문 상세 내역 페이지 하단에 배송정보를 확인하실 수 있습니다.


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  • 안녕하세요, edm토스 입니다!


    수강 신청 완료 후 교재 배송 기간에 대해서 알려드립니다.

    교재 출고일 : 매일 오전 9시 1회 출고(토,일, 공휴일 제외)

    도착 예상일 : 출고 이후 2~3일 소요(산간지역, 제주도 등 의 지역이 멀거나 택배사 사정으로 배송이 지연될 수 있습니다.)

    택배사 : CJ대한통운

    배송비 : 무료


    ▶  평일(월~목) : 자정 12시 이후 ~오전 9시 이전 결제 시

    당일 새벽에 결제하신 강좌의 경우 당일 오전 9시에 교재를 택배사로 보냅니다.


    ▶ 평일(월~목): 오전 9시 이후 ~ 자정 12시 이전 결제 시

    익일 오전 9시에 교재를 택배사로 보냅니다.


    ▶ 평일(금) : 오전 9시 이후 결제 시

    월 오전 9시에 교재를 택배사로 보냅니다.(단, 월요일이 공휴일/연휴 인 경우 다음날 출고)


    ▶ 주말(토/일), 공휴일 : 주말, 공휴일 결제 시

    주말과 공휴일이 지난 익일 오전 9시에 교재를 택배사로 보냅니다.


    수강생 여러분의 빠른 학습을 위해 최대한 빠르게 배송토록 노력하겠습니다.

    초단기 목표달성! 열공하세요~!

  • 안녕하세요, edm토스 입니다!


    edm 인강 수강신청시 지원되는 결제에 대해서 설명드리겠습니다.

    결제 버튼 클릭 전에 성명, 주소, 전화번호를 꼭 기입해야 결제창이 노출됩니다.

    아래 수단을 활용해서 결제를 완료하면 수강신청 완료 문자가 발송됩니다.


    ▶  신용카드

    고객님의 신용카드로 결제를 하는 방법입니다.

    신용카드 결제를 선택해서 결제 버튼을 누릅니다.

    결제 버튼을 누르면 KG 이니시스 결제 화면이 노출되며 결제를 위해 이용약관 동의를 먼저 합니다.

    이후 보유하신 카드와 할부 선택 후 다음 단계를 누룹니다.

    선택하신 카드사의 결제 화면이 뜨며 카드번호 입력이나 사용하시는 인증 방식을 사용해 결제를 진행하면 됩니다.


    ▶  삼성페이 결제

    삼성페이를 이용해서 결제하는 방법입니다.

    PC에서는 결제가 불가능하며, 삼상페이를 사용하시는 휴대폰에서 만 사용 가능합니다.


    ▶  실시간계좌이체 결제

    고객님의 계좌에서 실시간으로 결제 금액이 출금되는 방법입니다.

    약관을 동의하고 사용하시는 은행을 선택합니다.

    주민번호, 계좌번호, 계좌 비밀번호, 현금영수증 발행여부를 기입한 후 다음 버튼을 누릅니다.

    이후, 보안카드나, OTP로 인증하고 다음 버튼을 클릭하면 결제가 완료되며, 고객님의 계좌에서 결제금액이 출금됩니다.


    ▶  가상계좌(무통장 입금) 결제


    입금자명,은행 등 필요 정보 입력 후 회원님만의 전용 계좌로 입금 하시는 방법입니다.

    입금할 은행, 송금자명, 입금기한을 설정합니다.

    입금하실 은행, 입금기한의 정보가 노출되고 이메일 입력 후 결제 버튼을 클릭합니다.

    결제 버튼을 클릭하면 입금할 은행/계좌/입금 기한이 노출됩니다.

    이후, 인터넷 뱅킹으로 해당 계좌로 입금하시면 수강신청이 완료됩니다.


    입금자 명과 상관없이 금액만 일치하면 정상 입금 처리 됩니다.(꼭 금액은 일치해야 합니다.)


    감사합니다.

  • 안녕하세요, edm토스 입니다!


    카드 결제 시 무이자 할부가 가능한 개월 수는 

    결제대행사(PG사)에서 진행하는 카드사별 무이자 할부 이벤트에 따라 달라집니다. 

    무이자 할부 이벤트는 거의 매월 진행하고 있습니다.

    현재 국내 대부분의 카드에서 5만원 이상 6개월 무이자를 진행하고 있습니다.


    무이자 할부 적용이 가능한 카드사와 할부기간은 결제 팝업창 내 해당 카드사명 옆의 (무) 버튼을 클릭하여 

    세부적인 무이자 할부 적용 가능한 기간과 유의사항을 확인하실 수 있습니다.


    초단기 목표달성! 열공하세요~!

  • 안녕하세요, edm토스 입니다!


    결제 방법을 변경하고자 하실 경우, 

    이미 구매하신 상품을 환불 처리하고 원하시는 결제 방법으로 재결제 가능합니다.

    단, 교재 배송이 진행되거나 했으면 받은 교재를 다시 반납해 주셔야 합니다. 

    구매 후 해당 내용을 1:1 게시판을 통해 문의해 주세요.


    초단기 목표달성! 열공하세요~!

  • 안녕하세요, edm토스 입니다!


    환불관련해서 아래와 같이 답변드립니다.


    ▶ 환불 요청 및 진행 방법

    환불 요청은 '[1:1문의 게시판]'을 통해 접수가 가능합니다.

    - 환불 접수 시 연락처를 꼭 남겨주셔야 원활한 환불 처리가 이루어질 수 있습니다.

    - 가상계좌로 결제하신 고객의 경우 "이름(계좌명의), 은행명, 계좌번호"를 함께 남겨주셔야 정확한 환불 처리가 가능합니다.


    환불규정

    ■ 7일 이내 환불 요청 시

    1) 단과 강좌

    - 수강률 50% 미만 : 전액 환불 가능

    - 수강률 50% 이상 : 경과 일수(결제일로부터 환불 요청한 날짜까지) 만큼 일할 차감 후 부분 환불

    - 수강률 100%(완강) : 환불 불가

    2) 프리패스/패키지/환급반

    - OT/맛보기 강의 제외, 2강 이하 수강 시 : 전액 환불 가능

    - 3강 이상 수강 시 : 경과 일수(결제일로부터 환불 요청한 날짜까지) 만큼 일할 차감 후 부분 환불


    ■ 8일 이후 환불 요청 시

    1) 단과 강좌

    - 경과 일수(결제일로부터 환불 요청한 날짜까지) 만큼 일할 차감 후 부분 환불

    - 단, 수강룰 100%(완강) : 환불 불가

    2) 프리패스/패키지/알뜰요금제/환급반

    - 경과일수(결제일로부터 환불 요청한 날짜까지) 만큼 일할 차감 후 부분 환불

    - 단, 수강룰 100%(완강) : 환불 불가* 강의 파일을 다운로드 한 경우 시청여부와 관계 없이 해당 강의는 수강한 것으로 인정합니다.

    * 한 강의의 시청완료 기준은 강의 시간의 80%를 초과 시청 시 수강한 것으로 인정합니다.

    * 환불 규정은 사이트 하단 이용약관 내 "제 33조 [회원의 청약철회 불가시의 환불규정]"에 따릅니다.


    환불 요청 시 받으신 교재를 택배로 반송해 주시면 교재수령을 확인 후 환불 처리가 완료 됩니다.

    - 교재 반납을 원하시는 경우 배송비는 본인이 부담해야 합니다.

    - 교재를 이미 사용하셨거나 파손된 경우 교재비를 공제 후 환불해 드리니 주의 부탁 드립니다.

    - 교재 반납을 원하시지 않은 경우 환불금액에서 교재비(소비자가 기준)를 공제 후 지급됩니다.


    환불 요청 시 결제에 사용한 포인트 또는 쿠폰은 반납되지 않고 소멸되니 신중하게 결정해주세요.


    ▶ 환불 시 유의사항

    모든 환불은 결제하신 방법대로 취소해 드리는 것을 원칙으로 합니다.

    환불 기준에 적합한 경우 전체 환불을 원칙으로 합니다.(강의 별 부분환불 불가)

    무통장  입금 환불은 "본인 명의 계좌"로만 가능합니다.


    더 자세한 문의는 1:1 문의를 이용해주시면 친절히 답변 드리겠습니다.


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  • 안녕하세요. edm 토스입니다.


    프리패스 알뜰 요금제는 수강 중(수강시작 ~ 수강종료, 100일) 토익 스피킹 정규 시험에서 lv.6 성적표 달성 후 인증 시 수강시작 ~ Lv6 달성 인증일까지의 수강료를 제외하고 환급해 드리는 상품입니다. 환급신청이 접수되는 시점으로 수강은 종료 처리됩니다.

    프리패스 알뜰요금제 설명 페이지 하단 환급 안내를 읽어 주시기 바라며, 1:1문의 게시판에 환급신청 서류를 업로드 해주시면, 담당자 확인 후 강의료를 제외하고 환급해드립니다.


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  • 안녕하세요, edm토스 입니다!


    수강중인 강의를 휴강신청/해제 하시려면 아래 방법을 확인해보세요.


    ▶ 휴강신청 방법

    사이트 로그인 후 '[내 강의실] > [휴강관리]' 화면에 접속

    휴강신청 하고자 하는 강좌에 '[휴강시작일]'과 '[휴강기간]'을 입력하신 후 '[휴강신청]' 버튼을 선택

    휴강신청 팝업에서 휴강내용을 확인하신 후 '[휴강신청]' 확인


    ▶ 휴강신청 해제 방법

    사이트 로그인 후 '[내 강의실] > [휴강관리]' 화면에 접속

    휴강 해제 하고자 하는 강좌에서 '[휴강해제]' 버튼을 선택

    휴강해제 팝업에서 휴강해제 내용을 확인하신 후 '[휴강해제]' 확인


    ※ 단, 휴강신청은 각 강좌당 수강기간 내에 단 1회만 가능하니 신중하게 선택하세요.


    초단기 목표달성! 열공하세요~!

  • 안녕하세요, edm토스 입니다!


    Edm토스 서비스는 PC & Mobile 통합 3대까지 기기를 등록하여 이용하실 수 있으며,

    3대가 초과되어 4대째 기기에서 재생을 시도할 경우 재생이 제한됩니다.

    (기기 등록은 PC & Mobile 모두 동영상 재생 시 자동 등록됩니다.)


    ▶ 등록된 기기 변경 방법

    1. '[내 강의실] > [기기등록 안내]' 페이지에서 기존 등록된 기기를 삭제 합니다.

    2. 새로 추가하고자 하는 기기에서 강의를 재생하시면 자동으로 등록 됩니다.

    3. 단, 기기 변경은 2회까지만 가능하며 3회 이상부터는 '[1:1문의 게시판]'을 통해 신청해 주시면 됩니다.

    4. '[1:1문의 게시판]'을 통한 기기 변경은 총 2회까지 가능하며 3회 이상부터는 기기변경 사유에 따른 증빙서류 확인이 필요합니다.

    - 스마트폰 구매 시 영수증, 혹은 리퍼 및 교환내역서 등의 서식을 '1:1문의 게시판'에 변경 신청 시 함께 올려주세요.


    초단기 목표달성! 열공하세요~!

  • 안녕하세요, edm토스 입니다.


    PC와 모바일 총합 3대까지 기기를 등록하여 이용하실 수 있으며,

    3대가 초과되어 4대째 기기에서 재생을 시도할 경우

    기기제한 메시자가 출력되고 강의 시청이 제한됩니다.

    강의시청 기기를 변경하고자 할 때에는 '[내 강의실] > [기기등록 안내]' 화면에서

    기기를 삭제 후 등록하시거나 1:1문의 게시판을 통해 연락 주시면 도움 드리겠습니다.

    (기기등록은 PC와 모바일 모두 동영상 재생 시 자동 등록 됩니다.)

    기기등록 변경 기능은 총 2회까지 가능하며 2회가 초과될 경우 1:1문의 게시판을 통해 연락 주시면 됩니다.

    단, 1:1문의 게시판 또는 고객센터를 통한 기기 초기화는 2회까지만 가능하며,

    3회 이상부터는 기기변경 사유에 대한 증빙서류 제출이 필요합니다.

    따라서 새로 스마트폰을 구매하셨다는 영수증 혹은 리퍼 및 교환내역서 등의 서식을

    1:1문의 게시판을 통해 초기화 신청과 함께 등록해 주시면 조치해 드리도록 하겠습니다.


    초단기 목표달성! 열공하세요~!

  • 안녕하세요, edm토스 입니다!


    Edm토익스피킹 강좌를 수강할 수 있는 별도의 App은 존재하지않습니다.

    단, 모바일에서 수강을 하시려면 Kollus 플레이어를 다운로드 받아야 합니다.

    다운로드 방법은 내강의실에서 강좌 수강 시 자동으로 설치 유도를 하오니 설치 후 수강 부탁드립니다.


    초단기 목표달성! 열공하세요~!

  • 안녕하세요, edm토스 입니다!


    강의 동영상 다운로드 방법에 대해 안내 드립니다.


    강의 시청을 스트리밍으로 하기 불편한 환경일 경우

    PC/모바일 관계없이 강의 동영상을 다운로드 하여 학습하실 수 있습니다.


    [모바일 또는 태블릿에서 동영상 다운로드 방법]


    1) 내 강의실의 강의 리스트 화면에서 다운로드 할 강좌를 선택합니다.

    2) 상단의 강의다운로드 버튼을 선택합니다.

    3) 동영상 플레이어가 실행되면 데이터 통신 확인 창에서 '확인' 버튼을 선택합니다.

    (동영상 플레이어가 설치되어 있지 않을 경우 동영상 플레이어 앱 다운로드 화면으로 이동합니다. 플레이어 앱을 설치해주세요.)



    [동영상 플레이어 설치하기]

    - 안드로이드 App 다운로드

    - iOS App 다운로드



    4) 동영상 다운로드가 시작됩니다.

    5) 다운로드 완료 후 완료된 강의를 선택하여 학습을 시작합니다.


    [강의 동영상 다운로드 유의사항]

    * 현재 Mac에서는 동영상 다운로드를 지원하지 않기 때문에 스트리밍 이용만 가능합니다.

    * 다운로드 받은 동영상 파일은 수강기간 내에만 시청이 가능합니다.

    * 휴대폰이나 태블릿에서 다운로드 시 데이터 요금이 발생할 수 있으므로 가급적 Wi-Fi 환경에서 이용하실 것을 권장 드립니다.


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  • 안녕하세요, edm토스 입니다!


    회원님의 프로필 정보를 변경하실 때에는,

    사이트 로그인 후 '[회원정보] > [내 정보관리]' 화면에서 수정 후 '[프로필 업데이트]' 버튼을 선택하시면 됩니다.

    (단, 아이디는 회원님의 원활한 서비스 이용을 위해 변경이 불가합니다.)


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  • 안녕하세요, edm토스 입니다!


    이미 사용 중인 아이디를 중간에 변경하시는 것은 불가능합니다.

    edm인강 서비스 내에서 회원님의 모든 수강 기록 및 활동 내역이 바로 아이디를 기준으로 관리되고 있으며,

    아이디를 임의적으로 변경할 경우 보안 상의 문제 등이 발생할 수 있으므로 변경이 어렵습니다.

    회원님의 소중한 개인정보보호 및 올바른 사이트 이용을 위한 정책이오니 불편하시더라도 협조해주시기를 부탁 드립니다.


    초단기 목표달성! 열공하세요~!